常見問題

付款

我可以怎麼付款呢?

A:健康010嚴選提供信用卡刷卡以及超商貨到付款這兩種方式。

 

我訂購完成後還可以更改付款方式嗎?

A:若您欲更改付款方式,請先取消原訂單,重新訂購及選擇付款方式。

 

Q:我訂購完成後,改變心意了怎麼辦?

A:若您訂購完成後,想要修改訂單內容或是取消訂單,在商品出貨前皆可到訂單管理點選取消訂單,並根據您的需求重新訂購。


物流

Q:我可以選擇哪些物流方式呢?

健康010嚴選提供宅配到府以及超商取貨兩種物流方式;超商取貨有重量限制,若商品超過五公斤,請選擇宅配到府

 

我完成訂購後,可以再更改送貨地址或是配送門市嗎?

如果您欲更改送貨地址,請先取消原訂單,重新訂購並填寫新的送貨地址或是選擇新的配送門市。

 

我完成訂購後,需要幾天的時間才能收到商品呢?

健康010嚴選週一到週五天天出貨,依照下單時間以及物流方式將會影響寄達時間。

下單時間 出貨時間 寄達時間

週一到週五 早上九點前下單

當天出貨

宅配:出貨隔天送達

超商:2-3天送達門市

週一到週四 早上九點後下單

隔天出貨

宅配:出貨隔天送達

超商:2-3天送達門市

週五早上九點後 及 週末

隔週一早上出貨

宅配:出貨隔天送達

超商:2-3天送達門市

實際出貨時間仍依照訂單量以及實際情形調節,可能提前或延後出貨,再煩請參考出貨通知。

實際送達時間依照天候、貨況以及路況量有所影響,敬請見諒。

Q:我來不及在期限內去超商取貨,導致包裹被退回了怎麼辦?

A:若您未在期限內完成取貨,包裹會被退回給我們,訂單亦將自動取消,若為信用卡付款、ATM轉帳,款項將會自動退回給您;若您仍需要該商品,請再次訂購。

 

Q:我的包裹狀態顯示「物流中心驗退」,是什麼意思呢?

A:若您的包裹有出現異常導致無法將商品順利送達,門市系統回報此情形時,健康010嚴選將通知您訂單取消,再麻煩您重新訂購。

 

Q:我已收到到貨通知,但到門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

A:若您收到到貨通知,卻無法順利領取商品時,請與客服人員聯繫,以便為您查詢商品情況。

 

Q:我收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?

A:請點選超商門市查詢系統,再回覆客服人員,欲更改的取件門市。


退貨退款

Q:我收到的商品有瑕疵,該如何處理呢?

A:若您收到商品有以下情況:包裝破損、商品有異狀或是已超過保存期限等瑕疵情形,請立即與客服人員聯繫,客服人員將會依照您的需求,安排退款或是商品補寄。

 

Q:我對於收到的商品不滿意,該如何辦理退貨呢?

A:依照消費者保護法規定,消費者在收到商品後享有七天鑑賞期,若商品不符合您的期待,請於收到商品七天內與客服人員聯繫,客服人員將會安排退貨物流相關事宜。

 

Q:退貨後大概多久可以完成退款呢?

A:依照原付款方式的不同,而有不同的退款方式以及作業時間

原付款方式 退款方式

超商取貨付款

退款至銀行帳戶

信用卡刷卡

刷退至原信用卡

Q:在什麼情況下會無法辦理退貨呢?

A:若有以下情形,除商品瑕疵外恕無法協助辦理退貨:

  1. 超過七天退貨期限
  2. 商品並非全新品,已有開封痕跡